Retour & remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de réception de la commande pour initier une procédure de retour.

Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et avec son étiquette intacte. Il est demandé aux acheteurs de ne pas détacher les étiquettes et de ne pas salir les articles.

Si, pour une quelconque raison, l'emballage original n'est plus disponible et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir des instructions supplémentaires.

Produits non retournables

Tous les produits personnalisés, par exemple des maillots de football floqués, skis avec fixations montées, etc., ne peuvent être retournés ou échangés.

Comment faire une demande de retour ?

Vous avez un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer votre retour.
Pour faire votre demande de retour, rendez-vous sur l'espace dédié en cliquant ici ou en cliquant sur le lien «Retourner» de la commande de votre choix présente dans votre historique (espace Mon Compte)

Une fois sur la plateforme de retour, vous n'aurez alors qu'à suivre les différentes étapes :

Identification de la commande : renseignez le nom et prénom utilisés dans l'adresse de facturation de la commande, la date ainsi que son numéro
Motif du retour : sélectionnez le motif de votre demande de retour
Produits à retourner : confirmez quel(s) produit(s) vous souhaitez retourner
Validation des CGV : validez nos CGV ainsi et engagez-vous à respecter les conditions suivantes :
- Je reconnais que les articles sont dans leur état d'origine
- Je reconnais que les articles sont dans leur emballage d'origine avec les étiquettes et notices
- Je reconnais que les articles n'ont jamais été portés ou utilisés

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge. Aucun remboursement ne sera effectué.
Cependant, si l'un des produits concernés par le retour est non conforme ou défectueux, et sous réserve de validation de notre service client, vous bénéficierez alors d'une prise en charge du retour via une étiquette prépayée.

Frais de retour – Étiquette de retour prépayée

Lorsqu’un client souhaite retourner un produit, il peut, lorsque cette option est proposée pour le produit concerné, obtenir directement sur notre site une étiquette de retour prépayée.
Le prix de l’étiquette de retour est porté à la connaissance du client de manière claire, lisible et préalable lors du processus d’obtention de ladite étiquette.
Avec son accord exprès et préalable, le prix de l’étiquette de retour est déduit du montant de l’avoir ou du remboursement accordé au titre du retour.
Le client reconnaît et accepte expressément que le montant de l’étiquette de retour fasse l’objet d’une compensation avec l’avoir ou le remboursement à venir, laquelle intervient à due concurrence du montant de ladite étiquette.”

Produits défectueux liés au transport

Si vous avez réceptionné votre commande et que vous constatez que celle-ci a été endommagée durant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai raisonnable, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre réclamation.
Pour ce faire, merci de nous adresser un message via notre formulaire de contact en nous donnant un maximum d'informations sur les éléments de réception de votre commande.
Merci également de nous fournir des photos visibles des éléments suivants :

Une photo de l'article avec son défaut visible
Une photo du colis
Une photo de l'étiquette d'expédition du colis

Veuillez noter que ces photos sont obligatoires.
Si votre demande est complète, et après examen des pièces, notre service client vous fera un retour sous 48h ouvrées. Sinon, un délai de réponse supplémentaire pourrait être appliqué.

Délai de retour

Dès votre demande de retour acceptée, vous avez 15 jours pour renvoyer les articles à l'adresse suivante :

SPACEFOOT SAS - Service Retour
11 Rue Bernard Maris
37270 Montlouis-sur-Loire
FRANCE

Remboursement

Conformément aux dispositions légales du Code de la consommation :

En cas d’exercice du droit de rétractation (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation) : Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standards, intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de mise en œuvre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : Le remboursement des sommes dues est effectué dès réception du produit retourné ou de la preuve de son renvoi, et au plus tard dans un délai de 14 jours.

Modalités de remboursement : Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires.

Echange d'articles

Sneakids ne propose pas directement d'échange d'articles en ce qui concerne la taille, la couleur ou le produit en lui-même.
Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d'abord retourner l'article initial en suivant notre procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité dans la bonne taille ou couleur. Une fois que nous avons reçu et traité le retour, nous procéderons au remboursement correspondant.